Politique de confidentialité
Parce que notre engagement premier est la protection de vos données personnelles, nous nous engageons à traiter ces informations avec respect et à intégrer des mesures de protection dès la conception de nos produits et services.
Cette page de politique de confidentialité vise à vous fournir une compréhension claire de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles. En fournissant vos données personnelles sur notre site bloomyrama.com, vous consentez à leur utilisation conformément aux dispositions décrites ci-après. Si vous nous transmettez les données personnelles de tiers, vous confirmez avoir préalablement obtenu leur consentement.
Qui sommes-nous ?
bloomyrama.com est un site internet de la société OXIMETA DIGITAL SAS, Société par Actions Simplifiée immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Lyon sous le numéro 925 328 635, et dont le siège social est situé au 23 quai Général Sarrail, 69006 Lyon.
OXIMETA DIGITAL SAS est le responsable de traitement des données personnelles collectées via le site internet bloomyrama.com. Cela signifie que OXIMETA DIGITAL SAS est responsable de la manière dont sont traitées les données des utilisateurs.
Autres responsables de traitement
Lorsque l’utilisateur sélectionne un produit floral sur le site bloomyrama.com et qu’il décide de l’acheter, il effectue son paiement sur la plateforme du fleuriste professionnel prestataire référencé sur notre site. L’utilisation des données personnelles de l’utilisateur sera alors soumise à la politique de confidentialité propre à ce prestataire.
Ces informations sont disponibles ici en cliquant sur le logo du prestataire concerné.
Les données collectées par bloomyrama.com
Nous collectons des données personnelles dans le cadre des services que nous proposons sur bloomyrama.com. Afin d’améliorer nos services, mais aussi afin de respecter nos obligations légales, les courriers électroniques, les SMS et tout autre échange entre les utilisateurs et bloomyrama.com sont susceptibles d’être contrôlés et/ou conservés.
Données collectées auprès de nos utilisateurs
Les données personnelles que nous traitons proviennent directement des données renseignées par l’utilisateur sur notre site bloomyrama.com lors de la demande d’informations, de prise de contact…
Nom, Prénom, Adresse postale, Adresse e-mail, Numéro de téléphone, sont des exemples de données personnelles que bloomyrama.com peut recueillir lorsque l’utilisateur complète l’un de nos formulaires.
Pour connaître la durée de conservation des données, voir le chapitre dédié à cet effet.
Si un usager nous contacte via l’une des plateformes de réseau social telles que Facebook® ou Instagram®, son nom sur le réseau social sera également collecté et traité par bloomyrama.com pendant les mêmes périodes.
Données collectées auprès de nos partenaires
bloomyrama.com pourrait également obtenir des données personnelles de la part des partenaires de notre panel, par exemple lorsqu’un utilisateur souscrit un abonnement floral auprès de l’un d’eux via notre site.
Données collectées à partir de l’usage du site bloomyrama.com et nos services
Nous collectons des données concernant nos utilisateurs en fonction de leurs actions, par exemple la façon dont ils utilisent notre site web ou nos services. Cela nous permet de leur offrir un service adapté à leurs besoins et d’améliorer la qualité de nos produits.
bloomyrama.com et ses partenaires collectent certaines de ces données en utilisant les cookies, les balises web et les pixels sur notre site internet. Nous utilisons Google Analytics qui est un service d’analyse des données de navigation fourni par Google, Inc. pour mieux connaître l’utilisation que les internautes font de notre site.
Pour en savoir plus sur les cookies et Google Analytics, vous pouvez consulter notre politique d’utilisation des cookies.
Données collectées par l’intermédiaire de nos sous-traitants
bloomyrama.com peut également travailler avec des sous-traitants, tels que des prestataires informatiques ou des agences d’études de marché, qui peuvent traiter des informations personnelles pour notre compte. Lorsque nous faisons appel à des sous-traitants, ils sont contractuellement soumis aux mêmes obligations de confidentialité et de sécurité que bloomyrama.com, et ils traiteront les données de nos utilisateurs uniquement sur instruction de notre part.
Pour plus d’informations sur les droits des utilisateurs : https://www.cnil.fr/fr/les-droits-pour-maitriser-vos-donnees-personnelles.
A quel moment bloomyrama.com collecte des données personnelles ?
bloomyrama.com collecte des données à caractère personnel notamment lorsque :
- l’utilisateur navigue sur notre site, consulte des produits et utilise nos services ;
- l’utilisateur contacte notre service client par courrier électronique ou messages ;
- l’utilisateur crée ou modifie son compte client ou compte utilisateur dans son espace personnel sur notre site ;
- l’utilisateur demande obtenir des informations sur notre site ;
- l’utilisateur répond à des messages ou à des sondages ;
- l’utilisateur participe à un jeu ou un concours.
Certaines informations, notamment techniques ou concernant la consultation du site ainsi que ses fonctionnalités, sont collectées automatiquement par des cookies du fait de la consultation et navigation sur le site bloomyrama.com.
Comment bloomyrama.com utilise les données personnelles ?
En fonction de leur finalité, les traitements de données personnelles effectués par bloomyrama.com peuvent répondre à une nécessité contractuelle ou pré contractuelle, au respect d’une obligation légale, ou être justifiés par des intérêts légitimes poursuivis par bloomyrama.com.
Dans certains cas, nous pourrions utiliser les données à d’autres fins si l’utilisateur a donné son consentement. Il est important de noter que l’utilisateur a le droit de retirer son consentement à tout moment.
Nous utilisons les données personnelles de nos utilisateurs essentiellement :
Dans le cadre de la fourniture de nos services :
- Pour le traitement des demandes lorsque l’utilisateur nous contacte par message ou par e-mail ;
- Pour la création et la gestion de son espace personnel.
L’ensemble des données collectées sur le formulaire est obligatoire. En leur absence, la demande ne pourra pas être traitée et l’espace personnel ne pourra être créé.
Pour présenter des offres commerciales et gérer les préférences :
- Nous pouvons utiliser des données personnelles pour faire part à nos utilisateurs de nos offres promotionnelles et de nos nouveaux produits et services par courrier électronique, SMS, message ou sur les réseaux sociaux, lorsque nous sommes légalement en mesure de le faire.
- Si l’utilisateur en a fait la demande sur notre site, il pourra recevoir notre newsletter.
Si l’utilisateur ne souhaite pas ou plus recevoir ces communications, il peut cliquer sur le lien de désinscription automatique en bas de chaque e-mail ou newsletter, envoyer un message STOP en cas de SMS ou bien nous écrire à contact@bloomyrama.com.
- bloomyrama.com fait également de la publicité en ligne dans le but d’informer le public sur nos activités, nouveaux produits ou services, et pour faciliter l’accès de nos utilisateurs à nos services. Comme c’est courant pour de nombreuses entreprises, lorsque l’utilisateur navigue sur d’autres sites web ou applications, il pourra être exposé à des bannières et des publicités en ligne de bloomyrama.com.
Pour cela, nous utilisons divers outils de marketing digital et de plateformes d’échanges d’annonces publicitaires. De plus, nous employons une gamme de technologies associées à la publicité, telles que des balises, des pixels, des vignettes publicitaires, des cookies, des identificateurs de dispositif, ainsi que des services spécifiques proposés par certains sites et réseaux sociaux, comme l’utilisation des audiences personnalisées de Facebook.
Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons ces technologies publicitaires, il est conseillé de consulter notre politique d’utilisation des cookies. Cette démarche vise à assurer une transparence quant à nos pratiques publicitaires en ligne.
Dans le cadre d’études de marché et d’enquêtes de satisfaction
- bloomyrama.com peut contacter un utilisateur directement ou indirectement de manière ponctuelle dans le cadre d’enquêtes de satisfaction dans un souci de développement et d’améliorations de nos services. Les données personnelles traitées peuvent inclure le nom, l’âge ou encore l’adresse e-mail. Il peut nous arriver de faire appel à des prestataires spécialisés afin de collecter des avis sur le parcours client, de manière anonyme.
- Toutes les informations recueillies par bloomyrama.com lors d’enquêtes de satisfaction sont uniquement traitées à des fins de suivi de la qualité et de l’amélioration de nos services.
A des fins d’intérêts légitimes
Il peut arriver que le traitement de données à caractère personnel soit nécessaire pour des intérêts légitimes poursuivis par bloomyrama.com, que ce soit à des fins commerciales ou sociales. Dans de telles situations, bloomyrama.com s’engage toujours à maintenir un équilibre équitable entre nos propres intérêts et ceux des utilisateurs.
Cela garantit que le traitement des données est effectué de manière éthique et respectueuse de des droits individuels et du respect de la vie privée.
A titre d’exemple, bloomyrama.com se base sur l’intérêt légitime pour les traitements suivants :
- L’audit interne de nos processus pour maintenir nos standards élevés ;
- Certaines de nos activités liées au marketing ;
- Toutes activités liées à la recherche et l’analyse, nous permettant de passer en revue, développer et améliorer les services que nous offrons ;
- Assurer le bon fonctionnement de nos opérations.
Dans le cadre d’une candidature
Si un utilisateur postule à une offre d’emploi de bloomyrama.com via notre site internet ou un site de recherche d’emploi, ses données personnelles ou son CV font l’objet d’un traitement informatique dans le cadre de la gestion administrative de sa candidature.
Confidentialité et divulgation des données personnelles
bloomyrama.com s’engage à traiter les données personnelles de ses utilisateurs de manière privée et confidentielle. Il peut arriver que nous fassions appel à des prestataires qui participent au traitement des données personnelles. Ces prestataires sont tenus aux mêmes obligations de confidentialité et de sécurité, et ils traiteront les données recueillies conformément à nos instructions.
En dehors de bloomyrama.com, les données collectées peuvent être emmenées à être partagées avec d’autres entités, par exemple dans les cas suivants :
- En cas de saisie du Médiateur ou de l’autorité compétente suite à une réclamation, nous pourrions être amenés à lui fournir des informations personnelles concernant l’utilisateur.
- Dans le cas où bloomyrama.com venait à subir une réorganisation ou faisait l’objet d’une vente à une autre organisation, toutes les données personnelles détenues par notre entreprise seraient transférées à l’organisation désormais compétente.
- bloomyrama.com pourrait divulguer des données personnelles dans certains cas exceptionnels autorisés par la loi, par exemple lorsque nous y sommes contraints par la loi ou par une autre voie judiciaire, ou lorsque l’utilisateur en a fait la demande ou qu’il a donné son consentement.
Quels sont les droits de l’utilisateur concernant ses données personnelles ?
Conformément aux articles 12 à 22 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), l’utilisateur dispose de droits en tant que personne concernée, notamment d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation du traitement et de portabilité de ses données personnelles.
Toutefois, ces droits ne s’appliquent pas en toutes circonstances.
Ces droits en tant que personne concernée, lorsqu’ils sont applicables, comprennent :
- le droit à être informé des traitements de ses données à caractère personnel, et notamment le type de données collectées, les finalités du traitement et le responsable du traitement ;
- le droit d’accès à ses données personnelles ;
- le droit de rectifications de ses données à caractère personnel si elles sont inexactes ou incomplètes ;
- le droit à l’effacement de ses données à caractère personnel (« droit à l’oubli ») ;
- Le droit à la limitation du traitement des données personnelles le concernant ;
- Le droit à la portabilité des données personnelles le concernant. Il s’agit du droit de recevoir ses données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin notamment de les transmettre à un autre responsable du traitement ;
- le droit d’opposition au traitement des données personnelles le concernant ;
- le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques le concernant ou l’affectant de manière significative de façon similaire.
L’utilisateur peut exercer ces droits en s’adressant à : legal@bloomyrama.com
Pour exercer ses droits d’accès et de rectification, l’utilisateur doit pouvoir justifier de son identité. Il est rappelé que OXIMETA DIGITAL SAS, RCS (Lyon) n.925 328 635, propriétaire du site bloomyrama.com dispose d’un délai légal d’un mois suivant réception de la demande pour y répondre (délai qui pourra être prolongé de deux mois, le cas échéant, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes). Toutefois, nos équipes mettent tout en œuvre pour respecter un délai maximum de 15 jours ouvrés suite à la réception de la demande.
Si l’utilisateur n’est pas satisfait par la suite donnée à sa demande, il peut introduire une plainte auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), l’autorité compétente en France :
- Soit en ligne : www.cnil.fr/fr/plaintes
- Soit en écrivant à l’adresse suivante : CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Conservation des données
bloomyrama.com s’engage à conserver les données personnelles de ses utilisateurs sous une forme permettant de les identifier pour une durée qui ne dépasse pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. Ces durées de conservation sont déterminées en fonction des objectifs du traitement et tiennent compte, entre autres, des dispositions légales en vigueur imposant des durées de conservation spécifiques pour certaines catégories de données, des éventuels délais de prescription applicables, ainsi que des recommandations de la CNIL.
Les durées de conservation actuellement appliquées par OXIMETA DIGITAL SAS dans le cadre du traitement des données personnelles sous une forme identifiante sont spécifiées ci-dessous.
Données d’identité
Ce sont les noms, prénoms, adresse de courrier électronique, téléphone, adresse IP collectés via l’utilisation des services offert sur le site bloomyrama.com
Durée : 3 ans à compter de la dernière utilisation d’un de nos services ou du dernier clic sur un lien hypertexte d’un e-mail envoyé par bloomyrama.com suite à l’utilisation de nos services.
Pour les finalités suivantes :
- Gestion de la relation commerciale,
- Actions de prospection et de fidélisation,
- Amélioration de nos services,
- Fourniture des services demandés.
A l’issue de ce délai de 3 ans, les données d’identités sont anonymisées. Avant ce délai, toute demande de suppression est possible en nous écrivant à legal@bloomyrama.com.
Durée : 5 ans à compter de l’utilisation d’un service ou traitement de la demande. Les données sont en accès restreint aux seules équipes autorisées.
Pour les finalités suivantes :
- Facturation et gestion de la relation commerciale avec les partenaires de bloomyrama.com,
- Lutte contre la fraude,
- Statistiques,
- Traitement des réclamations et litiges.
A l’issue de ce délai de 5 ans, les données d’identité sont anonymisées. Avant ce délai, toute demande de suppression n’est pas possible.
Le contenu d’une conversation via l’assistant en ligne (outil de tchat) et données de contexte
Ce sont les date & heure, produit concerné, satisfaction utilisateur ou toute communication via Facebook® ou Instagram®.
Pour les finalités suivantes :
- Assistance à votre demande,
- Gestion de la relation client,
- Amélioration de nos services,
- Traitement des litiges et des réclamations.
Ces données sont conservées 1 an et 1 jour à compter du début de la conversation puis les données sont supprimées des systèmes de bloomyrama.com. Avant cette suppression, l’utilisateur a la possibilité d’en demander la suppression en nous écrivant à legal@bloomyrama.com.
Données à caractère personnel contenues dans un cookie (traceur) déposé par bloomyrama.com
Ces données sont conservées 13 mois à compter du dépôt du traceur ou selon la finalité pour laquelle la donnée est enregistrée.
L’utilisateur peut supprimer tout ou partie des traceurs et cookies présent sur l’un de vos équipements/navigateurs en se référant à son mode d’emploi.
Ce chapitre sur la conservation des données concerne uniquement les services opérés directement par bloomyrama.com.
Concernant le traitements des données personnelles par les fleuristes professionnels référencés sur notre site, merci de consulter leurs politiques de protection des données en visitant leur site internet ou en cliquant sur les liens fournis sur cette page.
Sécurité
bloomyrama.com accorde une importance primordiale à la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs. À cette fin, nous mettons en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger leurs données personnelles contre la destruction, la perte, la modification, l’accès ou le traitement non autorisé. Nous nous engageons à limiter l’accès aux données personnelles aux situations où cet accès est indispensable. Les employés ayant accès à ces données sont informés de leurs obligations en matière de protection des données. Ces mesures de sécurité font l’objet de révisions régulières et d’ajustements pour garantir un niveau de protection adéquat.
Lorsque les systèmes informatiques de bloomyrama.com communiquent avec ceux de nos partenaires, les échanges de données personnelles sont systématiquement chiffrés, renforçant ainsi la sécurité des informations transitant entre les deux entités.
L’espace personnel
La création d’un espace personnel n’est pas obligatoire sur bloomyrama.com. Les utilisateurs peuvent bénéficier du service de comparaison des produits floraux de nos partenaires fleuristes sans nécessairement créer un espace personnel.
Lorsqu’un utilisateur décide de créer un espace personnel, il reçoit un lien d’activation à son adresse e-mail fournie dans le formulaire. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de s’assurer que l’adresse e-mail fournie est valide et qu’il a un accès exclusif à la boîte de réception contenant le lien d’accès. Toute utilisation de l’espace personnel après son activation par l’utilisateur est présumée provenir exclusivement de l’utilisateur.
Il est de la responsabilité de l’utilisateur de notifier immédiatement toute atteinte à la confidentialité de son mot de passe ou toute utilisation par un tiers dont il aurait connaissance en envoyant un message à l’adresse legal@bloomyrama.com.
La sécurité du site
Lors de la navigation sur bloomyrama.com, nous traitons toutes les données sur un serveur sécurisé.
Certaines entreprises ou lieux spécifiques disposent de procédés de sécurisation Pare-feu (ou Firewall) pour protéger leur système informatique. Ces pares-feux peuvent parfois empêcher l’utilisateur de se connecter à notre serveur. Il est en ce cas conseillé de se rapprocher d’un informaticien pour autoriser l’accès à notre site.
La sécurité sur les sites de nos partenaires
Nous ne sommes pas responsables de la sécurisation des sites de nos partenaires. Chaque utilisateur est appelé à s’informer sur leurs règles en vigueur en matière de sécurité.
Dans la mesure du possible, nous avons conclu des accords avec nos partenaires pour qu’ils utilisent la technologie SSL d’encryptage des données et qu’ils maintiennent un niveau de sécurité équivalent à celui de bloomyrama.com.
Mise à jour de la Politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement cette page de politique de confidentialité.
Étant donné la nature des services rendus sur notre site, nous invitons l’utilisateur à prendre connaissance également des informations suivantes :
